「ヤフーのネットショッピングで詐欺にあったけど、これからどうすればいいんだろ？」
「ヤフーのネットショッピングは安心して買い物できるかな？」
このような悩みや疑問でここに辿り着かれたと思います。
この記事を書いている私は、ヤフーのネットショッピングで詐欺にあいました。その時の体験談を紹介します。
コロナ禍ということもあり、ネットショッピングを利用される方は例年より増えています。安心して買い物したいですよね。
ヤフーの問い合わせ対応などは、参考になると思います。何か少しでもお力になれれば幸いです。
目次
ヤフーショッピングで買い物
ヤフーショッピングで、子供の服や袋に付けるワッペンを注文しました。オープンから２ヶ月程しか経っていない、未来屋というショップです。・2017年07月17日
迅速な対応でした。ありがとうございました。
・2017年07月28日
メンホー６と一緒に注文したからか、別の物が届きましたが迅速に対応して下さいました。
この時点では、４件の書き込みがあり、悪い評価はありませんでした。
「別のものが届いた」というレビューがあり少し気になりましたが、後ほど対応されたようなので、気にせず購入しました。
頼んだ商品が届かない
商品を注文してから、１０日待っても商品発送のメールが届きません。ショップの案内では、注文から営業日の７日～１４日の発送となっています。営業日で数えて７日ほど経ち、ショップからメールがきました。メールの内容を確認すると、注文の受付メールでした。いわゆる「ご注文を承りました」といった、自動返信されるような内容です。
この時点でかなり不安でしたが、もうしばらく待つことにしました。
ショップに問い合わせ
注文してから１ヶ月経っても何の連絡もなかったので、ショップに連絡をしました。ショップの問い合わせフォームから発送予定の確認をしましたが、２～３日経っても返事がありません…。ショップに記載している携帯番号に何回か電話を掛けました。平日の営業時間内なのに、繋がりません。
注文後にショップを確認
ヤフーショッピングの注文した店舗を見ると、何の連絡もなく休店中に変わっていました。注文した商品はまだ届いていません。
注文履歴には、「ストアが退店したためレビューは投稿できません」と表示されています。トップページでは休みとなってましたが、退店となってるのでお店自体は閉店してるようです。他にも私と同じように注文が届いてない人がいないか、レビューを見ました。
・2017年09月05日
注文して3週間経過しましたが、商品は届いていません。入金済みなのに‥‥
店舗へ電話もメールもしましたが音信不通です。
がっかりしましたし、2度と購入することもないと思います。
・2017年09月07日
１ヶ月も商品はとどかない。メールでの問い合わせには返事なし。電話はつながらない。
金払っているのに・・・
最低なショップですね。
・2017年09月10日
星なんか付ける価値もない。
お金払っているのに退店し、商品も届いてない。メールも電話も繋がない。
店の住所も存在しない。
同じように支払いは完了しているのに、商品が届いてない人がいました。最後のレビューには、「店の住所が存在しない」と書かれています。
私もレビューに書き込もうとしましたが、ストアが退店していたからか登録できませんでした。今思えば私と同じようにレビューを書けない人もいたとすると、最低でも4件以上の詐欺となります。
ヤフーへ問い合わせ
注文から１ヶ月以上経ち、ショップへ連絡を取る方法をヤフーに問い合わせました。こちらからヤフーへ問い合わせができます。ショップへの問い合わせには、注意事項が記載されています。
【注意】
・ストアが営業時間外などで連絡が取れない場合があります。ストアからの返答がない場合は、時間帯や日にちを変えて再連絡をお試しください。
多くのストアで、夜間および土日祝日は営業を休止しているため、平日昼間のご連絡をおすすめします。
・メールでのお問い合わせの場合、営業時間等によっては、ストアからの返信に時間がかかる場合があります。
・営業・勧誘目的のご連絡はご遠慮ください。
つまり、ショップへ問い合わせするなら休日や業務時間外は連絡が取りづらいので、平日昼間に問い合わせて下さい。ということです。
平日の昼間にはショップへ何度か連絡し、注文したけど商品が届かずショップが休店になっているのでその旨をヤフーへ問い合わせました。
ヤフーの対応
ヤフーへ問い合わせた翌日に返事がきました。メールの原文をそのまま紹介します。Yahoo! JAPANカスタマーサービス河村です。
Yahoo!ショッピング出店ストア「未来屋ヤフー店」の対応において、
お客様へご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
上記ストアにつきましては、弊社からストアへ様々な方法で
連絡を行っておりますが、ストアとは連絡がつかない状況となっております。
このたびの件につきまして、ストアからお客様へ連絡いただくよう
手配に努めましたが、至らない結果となりましたことをお詫び申し上げます。
なお、お支払いに使用したクレジットカード決済につきましては、
お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード会社へ直接
お問い合わせくださいますようお願いいたします。
また、このたびのお支払に利用したポイントにつきましては、
「未着・未入金トラブルお見舞い制度」のご利用をご検討ください。
「未着・未入金トラブルお見舞い制度」につきましては、以下のページをご確認いただき、
今回のお取引およびお客様の状況が適用要件に合致する場合は、
手順に沿ってお申し込みをお願いいたします。
◇被害報告フォーム
※ご注意
=========================================
・未着・未入金トラブルお見舞い制度をご希望される場合は、内容証明の送付と
警察への被害届の受理番号が必要となります。
上記の手続き方法など詳細につきましては、よろしければ以下のページを
ご確認ください。
◇(共通)知っておきたいトラブル対応
=========================================
なお、内容証明を送付する際などに必要となるストアの連絡先につきましては、
以下をご確認ください。
＜ストア「未来屋ヤフー店」連絡先＞
—————————————–
— 連絡先が記載されてましたが省略
—————————————–
お困りのところ、お客様にはお手数をおかけしますが、
何卒よろしくお願い申し上げます。
今後はこのような事態のないよう、このたびのご指摘を真摯に受け止め、
皆様により快適にお使いいただけるサービスを目指し、Yahoo!ショッピング
出店ストア全体への啓蒙に努めてまいります。
このたびは弊社サービスにおいてご迷惑をおかけしておりますことを
Yahoo!ショッピングからも深くお詫び申し上げます。
※「被害報告フォーム」は、リンクでしたが無効になっていたので外しています。
要するに、クレジットカード決済なら、自分で支払いのキャンセル手続きをしろ。ということです。注文したショップからは何の連絡もありませんでした。
こちらから連絡しなければお金だけ引き落とされるのにヤフーはテンプレート化されたメールを送るだけで、何も責任を取ってくれません。
「社名を貸している」という意識は、全然ないんでしょうね。本当に迷惑をかけてしまって悪いと感じているなら何か行動して欲しいものです。
その時に注文の受付に対して発送されていない商品があれば退店できないようにしておくべきです。私はシステム開発に携わる仕事をしているので分かりますが、退店となる時にチェックすれば良いだけなのでシステム的には可能です。
このような配慮がなく未配送な商品があっても退店できるようになっているので、ずさんな管理と言えるのではないでしょうか？
クレジットの請求がこない
クレジット会社へ連絡しましたが、まだ請求されていませんでした。クレジット会社は、請求がなければ事前のキャンセル対応はできません。引き落としの請求内容が分かり次第、購入した日付と値段を伝えれば対応してくれます。
実は、この時の買い物のクレジット請求はきませんでした。一部Tポイントを使用しましたが、返らぬものとなりました。
Tポイントを返してもらう手続きをするには、警察へ被害届を出さなければいけません。はっきり言って警察とやり取りをするのが面倒なので、今回は諦めました。
ヤフーのネットショップはどうなの？
個人的には「ヤフーのネットショップ」の利用はお勧めしません。詐欺に合った時に責任を取ってくれず、クレジットカードへのキャンセル手続きを全て自分でしなければいけません。同じように詐欺にあったというコメントをいくつか頂いているので、信憑性は高いです。運用方法が今後改善されれば話は変わってきますが、この当時はずさんな管理が見え隠れしているので、かなり難しいとは思います。
ヤフーの対応の悪さは、結構有名です。
「ヤフー 対応」でググると、次のキーワードには「悪い」「詐欺」とか出てきます。
ヤフーショッピングの詐欺について調べてみました。電話番号が「050」始まりのIP電話は怪しくて、このショップは該当してました。
ヤフーショッピングの免責事項には、このように記載されています。
お客さまがYahoo!ショッピングで購入された商品やサービスは、各出店者が取り扱っていますので、ご購入や契約条件に関するご質問、および商品やサービスに関するご質問などは、直接、各出店者宛てにお問い合わせください。
各出店者の活動内容、各出店者の取扱商品・サービス内容、各出店者のページ上の記載内容、およびお客さまごとの各出店者の取扱商品・サービスの購入の可否については、各出店者が責任を負っており、当社は責任を負うものではありません。
確かに責任は負わないと記載していますが、対応がマニュアル化しすぎててヒドイです。ネットショッピングであればAmazonか楽天市場を利用するのをおススメします。有名なので説明する必要ないかもしれませんが、送料無料やポイント還元が大きいです。
私は、この２つのネットショッピングを頻繁に利用しますが、詐欺にあった事は一度もありません。インターネット通販流通額シェアにおいても、ヤフーよりかは信用できます。
※あくまでも個人的な意見です。絶対に詐欺に合わないとは言い切れないので参考までに。
参考までにAmazonだとサポート体制は十分でした。不良品があった時に電話をしてみましたが、すぐに繋がり全額返金にも対応してくれました。
最後までご覧頂き、ありがとうございました。
匿名で申し訳ございませんが、偶然Yahoo！ショッピングで
不着ってどうなるのだろう？と調べていてたどり着きました。
「未来屋」との事ですが、既に同名でYahoo！ショッピングの
出店が見受けられますね。普通、トラブルがあった店や解約した
店の名前は、出展審査で跳ねられると思うのですが、Yahoo！は
今出店していなければ通るのでしょうかね…。
困りますね。もう少し安心感を出して欲しいとは感じます。
コメントありがとうございます。
Yahooショッピングの「未来屋」を見てみるとレゴ専門店のようなので、私がやり取りしていた店舗とは異なるようです。
ただ、以前に問題があった店と同名で出店可能というのは問題ありそうな気がします。
その名前は以前に・・・という形で審査をきちんとして欲しいですね。
名前を貸してるというだけで結局責任は取りませんという感じでしょうね。
こんばんは。
全く同じ感じで私も詐欺にあいました。7500円くらいの、小学生の娘が欲しいと言ったおもちゃです。
Mamma Miaと言う、連絡先もIP電話の登録業者です。
ほんとに同じで、品物も届いてないのに休店、レビューは退店したため出来ません…となってます。
2019/06/24の早朝に注文→6/29の夕方まで待っても届かず、調べてみたらそうなってました。あらゆるところに連絡しましたが、お金の問題ではなく小さな娘が楽しみに毎日毎日到着するのを待っているその姿を見てたので、ほんとに腹が逃げくりかえるくらい怒り心頭でして。慌ててアマゾンで買い直しましたが、6/30日になって一度連絡が来て提携店から6/26に発送したが何かのトラブルで届いてないと言ってきました。きっとこれも時間稼ぎの嘘でしょう。警察に連絡はする予定です。アマゾンで同じIP電話番号で、違う屋号でaccountがありました。
ほんと、この時間も怒り狂ってます。
コメントありがとうございます。
本当にお金の問題ではなく、子供たちが喜ぶ姿を楽しみにしている親からするとこういったモラルのない業者が普通に登録し店舗として経営できるのがあり得ないですよね。
ネットショッピングは便利であるが故に使ってしまいますが、見知らぬところで買い物するのには十分に注意した方が良いですね。
態度悪い店で調べてました。Yahoo。客なめてる？早く改善しないとみなさんでEC撤退に追い込みましょう！
コメントありがとうございます。
Yahoo位規模が大きくなりすぎると収拾がつかないのが実情だと思います。
名前だけ貸してそれなりに対応しておけばビジネスとして成り立つし、クレームは適当に対処しておけば良いだというと。
そんなつもりはないのかも知りませんが、そういう実態になっている事はこの記事に共感されている誰もがわかっているでしょう。
私もバッテリーの注文したのですが、ヤフージャパンに広告が出ている
業者です。物が届きません。代金はYahooカードで払いました。
思うにYahoo全体がグルなんだと思います。
コメントありがとうございます。
ネットショッピングでのトラブルは尽きないですが、企業として問題視しない限り改善はされないでしょうねぇ。
大きな企業になればなるほど運用や体制を変更するのはかなり大変なコストや時間を要します。
ネットで検索すれば同じような問題は1つや2つではないので困っている人の身になって欲しいものです。
Yahoo!ショッピングはまったくいい加減で客先対応が最悪です。
先日注文した商品がいつまで経っても送ってこないのでストアに確認したら、Yahoo!ショッピングがストアに送った私のメールアドレスが間違っていることが判明しました。Yahoo!ショッピングに問い合わせたら、私がYahoo!ショッピングに登録しているメールアドレスをシステムが自動取得しているので、お前がメールアドレスを間違えてるか、お前がアドレスを変更したせいだろうと一方的に責任転嫁されました。それは絶対あり得ないので、何度か証拠を提出して調査を依頼しました。しかし、システムに絶対問題ないの一点張りで、謝罪も調査する気もまったくありません。
一言、原因は特定できませんでしたが引き続きサービス向上に努めます、ぐらい言えないないのでしょうか。
お客に対して高慢な態度はサービス業とはとても思えません。
コメントありがとうございます。
登録する際の基準がないので誰でも簡単に始めれる反面、サービス業としての基準に達していないのが本当に多いです。
こういったトラブルの声を沢山お聞きしているといずれはYahoo自体も信用をなくして潰れていくでしょうね。
私も、別の店舗で、商品未着、音信不通、
7000円以上の商品が返金されません。
警察にいった方がいいんでしょうかね。
コメントありがとうございます。
ネット犯罪の数は多いのと警察署にもよりますが相手にしてくれない所があります。
実体験ですが、そこそこ歳がいってる警察官は相手にしてくれなかったです。
若くて市民の為に頑張ってくれそうな警察官に相談すると良いかもしれないです。
今まさに、ヤフーショッピングでトラブルになり、色々検索していました。私が購入したストアはOne Style Of Selfで、キーケースを買いました。到着まで早かったのですが、キーケースの鍵をかける部分が一つだけ曲がっており、小傷もあったので、その旨、ストアに連絡しました。
画像を送れとの事だったので、送り、回答は、鍵をかける開閉が出来るなら、不良品ではなく、小傷も、キーケースの内側にあり、通常使うのに目につかなければ、当社では良品とみなすので、返品交換は出来ません。どうしても交換したければ、往復送料1300円払って下さい、との事でした。
当社お買い物ガイドも隅々まで読みましたが、ほつれや折り跡、臭いの場合は不良品扱いにはなりません、とありますが、傷があっても、動作すれば不良品にはならないというのを連想させるような説明書きもありませんでした。
ヤフーショッピングの問い合わせから、苦情をメールで送ったのですが、ほそめパパと同じような文章が返ってきただけです。
わざわざお金を払って、嫌な思いをして、最悪です。
コメントありがとうございます。
こういった店が本当に多いのでトラブルが尽きないんでしょうね。
本当に嫌な気分が残るはお金は取られるわで良い事がないです。
時間とお金と気持ちを返して欲しいです。
私もサイズが表記と5センチ以上も違うコートでYahooショッピング内の別ストアでやりとりしていました。
写真も何枚も送り、コートでこんなに誤差があるのに、『注文通りのサイズを送りましたので』の一点張りで交換にも返品にも応じて貰えず時間とお金を無駄にし嫌な思いをしたところでした。
今後Yahooショッピングを利用する事はないなと思いました。
Y!ショップで待望のBluetoothイヤホン購入しました。ところが、宅配で送られてきた商品は誰かが使ったと思われる開封済みの中古品で、保証書も入っていませんでした。しかも、肝心の片耳がグレードルチャージすら出来ない不良品(故障)で、全く使い物になりません。
Y!ストアに限らず、楽天、アマゾンでもこうした事例が少なくないようです｡
いったいどれを信用すれば良いのか、安さと便利さに釣られてネット買いしてると、いつまた騙されるか心配ておちおち注文も出来ません。
当該ストアは、埼玉県杉戸町の
K棟 GZ A店 という意味不明な屋号で、電話は050で始まるのIP電話。何度掛けても繋がらない、極め付きの悪質ストアというほかありません。
コメントありがとうございます。
ネットショッピングは便利な反面買って商品が届くまではどのようなものかわからないですからねぇ。
店舗に出向いてものを見ると実物は見れるし保証などのサービスも安心だけどやはり値段が高くなってしまいます。
値段とサービス（商品の品質含む）とのトレードオフなのでレビューで評価をする位しか手段はないですね。
クレジットカード会社が支払いをキャンセルして、お金は戻るんですか？
購入履歴、レビューは削除されました!そうなると、信用出来る物は有りませんね、私も騙されました、そのショップは今もグーグルでショップの広告を出しています！
何とか、ネットユーザーに詐欺ショップの名前を知らせたいのですが、ユーチューブ等にアップするしか無いですかね？
コメントありがとうございます。
そういった店舗を撲滅させたい気持ちは十分にわかりますが、名前を出すと名誉棄損などで訴えられるケースがあります。
実際に私も同じ被害者が出ないようにと記事を記載しました。すると担当の弁護士という人から手紙が届き色々とややこしい事になりました。
結果論になりますが、そのような事に時間を費やす事自体が勿体ないです。気持ちが治まらないことはよくわかります。
横から失礼します。
そうなんですね〜名誉毀損も何も事実なんですが、詐欺ストアやYahooショッピングにスラップ訴訟される恐れまであるんですね…
私はiPhone11proを未使用かつネットワーク○保証と謳っていたので購入しましたが、ネットワーク制限✕になりました…
悔しいですが、、もう楽天に変えるしかないですね…残念です
コメントありがとうございます。
リサイクルショップで商品の不備があったので、それを記事にしたらスラップ訴訟された事があります。注意喚起のつもりで事実を書いただけなのに、担当の弁護士から連絡があり何かと面倒でした…
批判の記事は危険が伴いますが、現実を知って頂きたいので載せています。
時代の流れで買い物はどんどん楽になりますが、公になっていないトラブルがなくならないのも便利さ故かもしれませんね。
2021年3月28日yahoo sohpping のリッチリッチストアでnike air jordanを買った。店にメールを何度も送ったけど返事がない、お店の状況は閉店また休みになって、電話もつながらない。yahooカスタマーサービスに連絡したら何も対応できず、ストア返事待ちくださいと返事した。
私以外にも多数被害者がいらっしゃるようだ。
どうすればいいですか？警察にレポートしたい。この詐欺止めないと被害者増えます。
コメントありがとうございます。
まずはyahooカスタマーサービスへ連絡してください。ストアと連絡が取れない事を伝え、入金済みであればそれも含めて。支払いについてですが、クレジットカードならクレジットカード会社へ、振込みなら警察へ相談しましょう。
警察は人によりますが、あまり相手してもらえないと思って行った方が良いです。実際に私も何度か詐欺で対応頂いた事がありますが、他人事の対応が多かったです。買い物に関する情報を全て整理して準備万端な状態で警察へ相談して下さい。相手にしてくれなさそうなら他の警察署に行くことも念頭において置きましょう。
私の場合、PCソフトをヤフーショッピング内で購入。
つい先日、ソフトメーカーから不正コード利用とサービス停止の連絡が入り、そのメール自体がフィッシング詐欺かと思い、ソフトメーカーサイトへログインした上で問い合わせた所、不正コードだった事が判明。
ショップ電話番号は今も存在し、連絡したところ出てもらう事は叶わず。
消費者センターに連絡した所、カード会社と警察に被害届けを出して下さいとの事でしたので、連絡しました。
カード会社は前向きに調査して頂けるとの事でしたが、警察で事件として操作して頂く事は難しい様でした。
以下、警察の見解です。
「商品として使えていたんですよね？それは詐欺とは言い難い」
「どちらかと言うと、被害者はソフトメーカーで加害者はあなた（私）になりますよね」
「記録には残します」
との事でした。
結局の所、ヤフーも警察も詐欺グループも、法を理由に上手くやっているんだなと思いました。
担当の刑事さんも法やら縛りがあるので、特に悪い印象ではありませんでしたが、残念ではありました。
その後、販売店のレビューに低評価をつけた（他に被害が出ない様にと思い）所、販売店からメールが届きました。
文面から推測するに海外の方で、何かの文章をコピペして作成している様でした。
（フォントが明調だったりゴシックだったり）
返金には応じて頂けるとの事ですが、銀行口座を教えるのが若干怖く、ヤフーショッピングの問合せ先を探していた所でした。
やはり皆さんのコメントを拝見するに、詐欺の根本を無くす事は難しそうですね。
今回の件で、詐欺とそうではない境界線がどこなのか全く分からなくなりました。
コメントありがとうございます。
詐欺られた側からの意見を警察やオーナー（ここでのヤフー）は被害者の意見として親身に受け取って頂けるケースは非常に少ないと思います。
私はこの件以外でもトラブルに合った事があります。
ネットのリサイクルショップで商品を購入すると部品が足りませんでした。それをネットに公開すると弁護士を通して訴えられました。
同じような被害者を出さない為にと思った行為が「名誉毀損だ！」と家に書類が郵送されてきました。
事実を記載しただけで誇張した内容は一切ありませんでした。ですが、弁護士側は聞く耳持たずで訴えるの一点張り。
被害者はこちらなのに…
便利な世の中になればなるほどこのような詐欺は絶えないと思います。実際に安くて便利なので利用者は減りません。
結局は安心できるお店から多少値段が高くても保証がしっかりしているものを購入するのが一番なんでしょうね。
こんにちは、はじめまして。通販詐欺で困っていたところ、ほそめパパさんのブログに行き着きました。皆さんも嫌な思いをされておられますね。
私のトラブルは先日解決しました。同じワンピをスマホに入っていた広告のお店とヤフーショッピングのお店で注文しました。
広告のワンピは自然素材の綿麻で気に入っていました。
しかしどちらとも届いたのは広告の写真とは違っていました。
ヤフー店の方は直ぐにキャンセル出来ました。返品も着払いでしたし返金処理もヤフーのクレジットなので確かでしょう。誠意ある迅速な対応でした。ですので以後のお付き合いも安心できます。
しかし、もう片方は悪質極まりなく疲労困憊しました。
その会社は日本に無くて偽物商品で有名な国にあったようです。
多分これまでにそのようなインチキ販売を続けてきたものと思われました。
偽物を送り、クレームを返品交換返金可能期間のうちにできないように仕組んでいました。
それに広告の商品を違うと訴えても、お客様の都合の返品と言い続け、兎に角悪質でした。
奴らは商品配達を代引きにさせます、するとカード決済では無いのでお金が取り戻せないようにしているんです。
勿論返品も交換も返金もする気は全く初めから無いんです、お客が泣き寝入りするように仕向けるんです。
私は通販をずっとやってきましたが、このような事は初めてで大変でした。
しかし、絶対に諦めず、向こうでせせら笑っている奴らを懲らしめようと、あの手この手で解決させました。奇跡だと思います。（主人は執念勝ちだと言っています）
周到な手段で騙しにかかってきますが、どこかに解決の手口が見つかることもあります。
皆様も諦めずに頑張って下さい。
ほそめパパさん、長々と失礼致しました。
これからも悪との戦い応援しております。
エールを送らせて頂きます、ありがとうございました。_(_^_)_
コメントありがとうございます。
ネットでの通販が便利だけにそれを使って姑息な手を使う販売会社は多いですよね。
この記事ではヤフーショッピングの事について記載していますが、某ECサイトでは写真と送られてきたものが違いました。
後から調べてみると詐欺で有名なサイトでした。詐欺を行うサイトではこういった一度限りのやり取りが目的なんでしょうねぇ。
買う側からすればかなりの迷惑ですが、店側からするとお客さんという風に捉えておらず良いカモが来た位の感じですよね。
相手や商品を見ずに売買が行われるだけに、商品が届くまでは心配が尽きないです。
やはり大手のショッピングサイトで買う方がまだ安心出来るかもしれないですね。
私は偽物の商品が届いて対応をお願いするも我関せずされました。
ショップが閉店し、困難でしたがなんとか連絡は取れたもののYahooの対応は最低です。
犯罪の片棒を担いでも我関せず…
コンプライアンスなんてものはないのでしょうね。
消費者相談センターに問い合わせてますがオークションではあり得る対応だがショップでこれは異常だと言われています。
コメントありがとうございます。
ショップの規模が大きすぎて把握しきれていないのが現状でしょうね。
それと注意書きにはありますが、Yahooとしては責任を取らない。これにつきます。
購入する側としては、Yahooという知名度が高いサイトで買い物をしているイメージなので実情を知って幻滅します。
Yahooショッピングで、2021/12/07現在
『JXストア』で被害にあいました。
子供のおもちゃを注文したのですが、翌々日に何故かいきなり、『キャンセルメール』が届きました！
お客様の都合によるキャンセルの手続きというものでした。
私からは当然キャンセルはしていませんので、あれ？と思い、URLで飛ぶと、既に退店している為…と同じ画面がでてきました。
クレジットカード会社へは連絡しましたが、請求はかかっているが、キャンセル請求はまだ来ていないとの事で、キャンセル請求がくるのが2、3週間かかるので、それからまた問い合わせてくれますか？との事でした。
請求がかかってる時点で腹立たしいです。
キャンセルされれば安心ということでもなく、個人情報が相手方に知られているのが、本当に不愉快です(;｀O´)o
皆さん、Yahooショッピングは利用しない方がいいです！
コメントありがとうございます。
ネットショッピングは便利な反面、意思の疎通が取りづらいのと情報漏洩が怖いですよね。
お客様は神様とまでは言いませんが、買い手側の立場で考えられていない点が多いです。
Yahooショッピングに限った事ではありませんが、出店先が心配な場合は電話してみるのは個人的には結構ありだと思います。
対応の良いお店は電話での物腰も柔らかく買って良かったと本当に思います。それに比べて「現在使われていません」という会社もあったので…
はじめまして、私は昨日薪ストーブが届き煙突の部分にひどい焦げ跡がありショップに連絡を入れました
さらに色々と確認していくうちに、なんと薪ストーブ自体の扉がなくてこれでは使い物になりませんね
さらにショップに連絡を入れました
リビューを全て見てなかったので今回の事がありレビューを確認すると34人もの人が泣き寝入りのような感じに書いてありました。私の場合は傷とか影とかならまだしも扉じたいが入ってないと言う事で
薪ストーブ用のテントも買っていく予定も立てていましたがこれでは持って行かれませんので返してお金返金してもらいたいですが、色んな方の話を聞いてみると無理のような気がしてきて不安でこちらにコメント入れさせていただいた感じです。
本当Yahooショッピングでの買い物はポイントがつくから安く買えるとは思っていましたが、Amazonさんは電話での対応などもしっかりしていて安心感もあり
Yahooショッピングの中で出品させる業者に対してはもっと管理すべきだと思いますね。
テレビなどでこう言った案件は取り上げないのでしょうか？もっと皆がこの実態を知って安心してネットの買い物が出来ると良いと思ってます。
詐欺紛いのような悪徳業者は二度とYahooの中での出店できなくするべきですよね
ちゃんとこの出品者から連絡が来てお金も戻ることを祈ってます。
もし、ダメな場合は警察に行きます。少しのお金でも取り戻したいです。
プレミアム会員の場合は半分は保証してくれるような事が書いてはありました。
コメントありがとうございます。
ニュースでこういった現状を発信して欲しい思いはあります。
ですが、「名誉毀損」と逆に訴えられるケースもあって実際は難しいようです。
コメントを頂いている被害者の方々が無くならない実情を知ると
今の所は自分でどうにかするしか対策はなさそうです。
Amazonの場合は返品や電話の対応がとても早いので私としてもおススメです。
最近では写真と届いたもののパッケージが違った事がありました。
電話で問い合わせると返品の伝票が発行できるので
そのままヤマトへ持っていけば対応してもらえるとのことでした。
結果的には中身は同じだったので返品しませんでしたが、圧倒的な対応の違いで安心でした。
こんにちは。自分もヤフーショッピングのずさんさの被害に２回逢い、金額や損より
精神的に疲れ果てて、ココに辿り着きました。名称中古パソコンnotepc-storeという店で、クーポン５００円を使い購入したのですが、ベイジー払い手数料無料と記載され、注文手続きでは選択場所はなし、仕方なくコンビニ払いを選択し詳細に手数料がなかったので恐々購入したところ、コンビニのレジで支払う寸前に５００円取られる仕様で、７００円の買い物に５００円手数料払ってたら本末転倒なので、その店のレビューに二人ほどコンビニ支払い番号が来ないので問い合わせたら強制的に銀行振り込みで払ってくださいと質問とレビューがあったので、問い合わせ、コンビニ払いから銀行振り込みへの変更を希望しました。
そしたらまず定型文ぽいわからないの後に「お支払いことについて、YAHOOカスタマーサービスまでお問い合わせしてくださいませ」とヤフーカスタマーに振ってあしらわれ、ヤフーカスタマーは各店舗ごとの支払いのことはわかりませんし口出しも出来ませんとたらい回しなので、その証拠を載せて店舗に問い合わせしたら、３回目から自動問い合わせ受託メールも切られ、一度では返信も来なくなり２日後に、「当店ではよくわかりませんので、もうキャンセルしてクレカで再度買い物なさってもらえませんか。」
とまったく噛み合わない定型文的なモノと２回返信され、クーポンもそれではなくなるしクレカもないので、レビューに２人居る通り銀行振り込みに変更してください！と、
言った翌日に入金期限が過ぎたと強制キャンセルされました。
勿論、クーポン５００円奪われただけだし、過去３年くらい前にヤフーショッピングで
似たような、客をあしらうし強制キャンセルされクーポン帰って来ないことと２度
ありました。
それでヤフーに苦情や連絡不通を呼吸のようにする対応に対策はないかと、ココで
各被害者様の経験談を読み参考になりました。
まず良心的なショップ以外、問い合わせ返信は一日１回、難しいことや店の指示通り
買い物をしなければヤフーカスタマーに振られる、カスタマーも返信は１日１回で
らちがあかないし、どっちも擦り合いやたらい回しにする傾向。
自分の経験的に不備や詐欺に合う確率としては、アマゾン(マーケットプレイス保証とアマゾン自体の連絡や仲介は早いし聞いてくれる)＞＞楽天と苦情率５％以下のヤフーの上位優良店paypayモール＞＞ヤフーショッピング≧ヤフオク・メルカリなのではないでしょうか？ヤフーショップはヤフオクと同様の、千円前後の商品や小物に、送料２千円前後の詐欺や支払い手数料未記載がまだ結構あります。
クーポンを使えば他のモールでは敵わないほど安いのがヤフーの長所ですが、ヤフーは
アマゾンの中華業者並みのヤバい店が普通にあるといくつか経験しまして、ヤフーのマイナーな店で買うのは１発勝負や博打の可能性が高いと思います。
超長文申し訳ありません。共感し過ぎてしまいました
コメントありがとうございます。
ネットショッピングは安い反面、現物を確認出来ないのと商品が本当に届くか？などの不安材料が尽きないです。
レビューなどでそれなりの判断も出来ますが、捏造されている可能性もゼロではありません。
そうすると返品や返金の補償やサポートの方が重要になってきます。
被害に合う確率は見えない部分が大きいので便利ですが、必要以上に警戒しておいて良いかと思います。
昨年末フットウォーマー足温器ヤフーオクションで落札 PAYPAY決済で落札2週間の間発送連絡も無くて、其の後にやっと到着 だが商品入っている袋は奇麗とは言えず粗雑！其の商品使用して見たら、全く機能しない唯の縫いぐるみ❔ ヤフーサイト連絡申告すると
、出品者に問い合わせヨとの事 当方も詳細事前に、調査していなくて海外発送トラブルも未勉強！ 今も他のサイト 出品者で同一品と思われる物が販売されています。次なる被害者が多発するものかと思うと、ゾッとしますネ–－んんヤフーサイトでは 翌々調査の上での購入に切り替えようと思います。出品者への苦情 詐欺行為 海外発送のトラブル実に、多いと感じます。Amazonはカスタマーサイトでの、電話対応がヤフーサイトよりは、丁寧親切迅速かと思い今後は、ヤフーサイトには一石置いての対応を取る事にします。 ヤフーブランド名も固く信用しない方が好いかも知れませんネ！
私はヤフーショッピングで箱学BOX付き弱虫ペダル全巻セットと書いてある購入したら、1-33巻までのセットて届き、ビックリして当日に全巻ではない為(現在は1-75巻まで販売している)店に問い合わせたら、箱に対して全巻揃っているから全巻セットと店側は認識しているらしく、返品対応はしないといわれました。
商品説明には巻数の説明はなく、弱虫ペダル箱学BOX付き全巻セットとしか表記されていなかったし、他店では巻数の表記はしっかりしてあり、同じ表記で全巻セットだとほとんどが1-75巻で販売しています。
店側との交渉では店側は表記の不手際を認めるも全巻セットに対する認識の違いから、返品などの対応が難しいとの答えばかり、そのためヤフーヘルプページで問い合わせるも「店側と直接交渉して」との答えで、なんの為のヘルプなんだと本当に不愉快でした。
コメントありがとうございます。
完結していない漫画に対しての全巻というのは解釈が難しいですね…
とは言え、買う側からの意見としては明らかに表記のミスだと思うので
不手際を認めているなら対応は行って欲しいです。
売ったらそこで売買のやり取りは終了といったイメージが感じ取れるので
サービス業としては信用の出来ないお店ですね。
店と客のどちらの立場からしても気持ちの良い買い物をして
また利用したいな！と思えるお店選びが出来ると良いですね。
こんにちは、通りすがりのYahoo！ショッピング 出店者です。Yahoo！ショッピング出店者向けのフィッシング詐欺メールが来たので、事例を調べていたところ、こちらを通りすがりました。
まずは、Yahoo！ショッピングで詐欺に遭われたこと、心中お察しいたします。
Yahoo！ショッピングは、個人事業主なら、住民票や開業届、会社なら、登記簿謄本などの書類を提出すれば、ほぼ誰でも出店できるようになっています。一応、審査はあるようですが、それらの書類審査だけなので、とくに開業したてで何のデータもない状態では、ほぼ審査に通ります。そういう意味では、玉石混交、色々な業者がいるのは間違いないと思います。
そういう意味では、楽天やAmazonも同じような状況ではありますが、Amazonでは月額5000円程度、出店料がかかります。楽天では、60万円以上の出店初期費用がかかります。なので、そういったECサイトで詐欺しようと考えている人にとっては敷居が高いと言えると思います。その点、Yahoo！ショッピングは出店費用 ０円なので、参入の敷居が低く、詐欺しようと思っている人や、そういうつもりはないけど結果的にそうなってしまった店舗も、まああるだろうなと思います。Yahoo！ショッピングには80万店舗くらいあるそうです。
そういった悪意のある店舗を見分けるのは非常に難しいと思います。そもそもYahoo！ショッピングの運営も書類を見ていながら見抜けなかったわけですから。
長く続いている店舗は、それなりに信頼できると思います。詐欺店舗はすぐに潰れると思いますので。ただ、真面目なお店にも最初はあるわけで、自分もまだ開店して半年なので、自分で言ってて、痛いです。
あとは、クレジットカードを使うと、商品が届かないなどはカード会社が補償してくれるので、ある程度安心だと思います。さらに、その手数料はお店側の負担なので便利なシステムだと思います。Yahoo!ショッピングでカード決済しても店舗側にはカードの情報は来ません。その点では、そこらのネットショッピングを使うより、Yahoo!ショッピングなどの大手ECモールのほうが安心だと思います。
また、Yahoo!ショッピングと関係ないですが、全く関係ない、見に覚えのないECサイトに、自分の商品画像や商品説明がまるまるパクられて販売されているということが起こります。どうも、住所氏名・カード情報などを搾取するための詐欺サイトのようなのですが、会社名や運営者名なども関係ない人物のを勝手に使って表示しているようです。そういうのもありますので、気をつけましょう。
長々と申し訳なかったですが、Yahoo！ショッピングには、真面目な店舗もあるので、全部ダメと思わないで欲しい というお願いでした。
コメントありがとうございます。
Yahooショッピングのお店が全て悪いと言うつもりはありません。
出店者の方からすれば気分を害する方がいるとは思いますが、その点についてはご理解下さい。
ネットショッピングを良く使い、実際に詐欺に合ったという点から一つの事例として挙げさせて頂いています。
ですが、書き込みを見て頂けると分かる通り同じような方々が多数おられるのが実情です。
詐欺とは観点が異なりますが、対応が悪いと言った内容も多いです。
サービス業として「買って良かった！また利用したいな。」という事を考えているのであれば
このような事は起こりえないです。
話がそれますが、Amazonではシステムとして1か月以内であればキャンセルが可能です。電話の対応もとても早いです。
そういった点でヤフーショッピングは全く関与せず、他人事です。
そのような内容から信用出来ないと言った事に繋がっているのではないかと個人的には思います。
なので、敷居が低い（利用料金が安い）＝サービスの質が低い
という結果に繋がっている部分が多からずあるのかと…
こちらも通りすがりというか、現在実際に詐欺にあっている者です。
詐欺にあった、という声はTwitterなどでよく見つかるも、中々記事にして下さっている方は少ない為事例として参考になります。ほそめパパ様有難うございます。
そして実際出品されているお立場から、手数料やカード情報についてコメント下さりとても参考になりました。今は色々厳しい時期でもありますし、個人的には(健全に)多くの方が気軽に新しく販路を見つけられる事は良いと、応援したい気持ちです。システムエラー多発や”新品の返品を受け付けない””キャンセルには手数料3000円な”と地味に明言しているECサイトは電気屋でも存在する(ノで始まる)ので、yahooだけに限らない気もします。まぁ、詐欺は前代未聞ですが。問題はやはり発送到着が確認されない取引があるまま退店を許す仕組みですよね。お見舞金制度というネーミングも謎ですが、消費者もカード払いや振込の仕組みを理解し切らず利用してしまっている部分があり、ともかく直ぐ証拠を保存していずれか会社/機関に相談報告、何としてでも阻止する姿勢を持たなければと改めて心しました。
そして、出品されている方に渡る情報、金銭等について記入下さり助かりました。カード会社の補償についても確認します。
再度ですが、このご時世ですから初めは着実なら販売をしていたが結果詐欺になってしまったという事例も個人販売故に致し方ないかもしれません。かなり腹が立ちましたが、フリマアプリでも「商品が手元になかった」というトラブルはある意味あるあるだそうで
だとしても、結果金だけ取られるのは絶対に許さないのでこちらも各所確認をしっかりしようと思います。今回の経験は大変勉強になりました。とにかく、問題は、”結果的に詐欺”を産むようなヤフーの仕組みだと思います。私の詐欺相手？も住所名前は一応確認出来、ストアレビューも多く当初から行為を働く意図があったのか定かではありません。別店舗でしっかり発送され良い買い物をしたと思った矢先でした。あいおい様のご商売も応援しますし、見る目は多少なりとも養われたので適度な棲み分けをしていこうと思います。
コメントありがとうございます。
コロナ禍の状況によってオンラインショップを利用する方が以前より増していることもあり、様々なご意見を頂戴しております。
題材としてヤフーのネットショッピングを挙げてますが、氷山の一角でしかないので他にもたくさんあります。
ただ、分かってて放置してるのか、分からなくて失敗を起こしてしまったのかは大きく違います。
多数の方にご利用してもらうのであれば、問題が出てきたら再発防止策を実施していく必要があります。
もしコスト面で出来ないなら辞めた方が良いです。実際にトラブルが発生してるのに目をつぶってるのが大きな問題です。
とは言え、オリジナルに似せた詐欺ショップがあることも事実です。
最終的には購入する人の判断に委ねられる部分があるので、注意しすぎはありません！
皆さんが安心できるショップでのお買い物ができるように願っています。
はじめまして
ざっと読ませていただきましたが、ヤフーの対応のクレームだけならまだマシな方です。（法人にて出品もしていましたが、撤退してます。）
僕が問い合わせした際はかなり昔になりますが、相手の連絡先（メールアドレスのみ）を教えて関与しないという対応でした。
ショップ側は当然ながらこちらの個人情報知ってますので、非通知の架電、迷惑メール、架空請求、身に覚えの無い代引きが届く等といった嫌がらせ行為が続きました。
（当然ながら警察は何もしません）
最終的にはこちらの氏（姓）と（名前は戸籍には存在しない名）住所を使い知らない名前でのヤフー利用料請求が届きました。
（これも架空請求？）
はっきりいうと詐欺って立証難しいのいい事に警察はなんもしない（できない）のいい事にイタチごっこだと言われますが、最後の砦の裁判所すらあてにならないです。
いまだとpaypayフリマというのがありますが、こちらも双方匿名なのをいい事に好き勝手してる輩が多いですね。
こちらは出品側が送料絶対負担なのですが、購入しても何もなく、送っても受取手続きしない、手続き催促すると悪い評価つけられるという対応されます。
（ちなみに出品側は評価できない）
コメントありがとうございます。
時期がかなり昔という事なので、状況は変わっているかもしれませんが
参考にさせて頂きます。
警察が介入しづらいというのは良く分かります。
私はヤフオクが始まった当初頃に詐欺にあいましたが、
警察はインターネット犯罪について理解してもらえずお払い箱でした。
担当の方が５０歳を超えてそうで聞く耳持たない感じでしたね。
フリマアプリについては匿名性が高いのは相手に情報を知られないというメリットがありますが、
その反面、マナーやモラルの無い方が相手だと良い取引とならないケースが多いようですね。
８０００円の枕を購入しましたが、８００円位の枕カバーが届きました、ヤフオクも含め、ヤフーショッピングもヤフー側はアルバイトのマニアル対応でまともな対応はしないです。
私は被害者ではないのですが、偶然こちらのブログとコメントを拝見しました。
一番簡単な予防策は知名度のないショップから購入しないか、どうしても購入するのであれば評価と件数です。
中国のネット通販でも評価が１番重要視されていますので、評価と件数を考慮して購入されれば嫌な思いをする確率が低くなると思います。
以前amazonの中華系ショップが星を買ってた問題がありましたが、いかに評価が重要か彼らは（本国の状況を見て）知っているからなのです。
コメントありがとうございます。
購入者のレビューを確認するのはとても重要ですよね。
信憑性があるかどうかの判断は難しいですが、何件か評価があれば傾向が読み取れるはず。
やはり商品に不備があった場合の対応についても
レビューでの評価が高いショップは親切に行ってくれるように感じます。
先日娘がサンタさんに頼むと言ったもの探していたら他のサイトより安価(最安値)で売ってたので購入しましたが、連絡がなく再度確認すると休店中となっていました。CLEVERと言う店でした。評価も10件くらいあり悪くなく、念のため住所もGoogle Mapで確認し、個人宅でしたが「個人でやっているのかな」と思い注文しました。連絡がないことが気になって色々調べていたらこのサイトを見つけ、IP電話であったり評価の件数が少ないなどもしかしたら詐欺かもしれないと思いました。まだ電話はしてないですが早急に電話してみたいと思います。
コメントありがとうございます。
電話が繋がり、返金の対応をして頂ければ良いですが…
オンラインショップでは明らかに他よりも値段が安い場合は怪しんだ方が良いです。
私も購入はしませんでしたが、同じように子供の欲しいものが売ってたので購入しそうになった事はあります。
一律100円とかだったので、怪しいなと思って調べたら中国の詐欺サイトという事が分かりました。
住所は実在したら嘘であっても細かい審査はせずに通ると考えられます。
便利で手軽に買い物できるだけにどこかで安心してしまう所がありますが、
常に気を付けても必要以上の心配とはならないと思います。
購入した商品が届かない
会社名はエイプリルフール
怪しいとは思ったのだけれど、
つい手を出してしまった。
被害総額 6,200円
ヤフーメールは地雷踏ませようとする
詐欺メールばかりだし、
結論として、
ヤフーショッピングは使わない方が賢明なのだと理解しましたよ
コメントありがとうございます。
ヤフーショッピングに出店しているお店が全てが悪いとは言いたくないのですが、
管理体制がなっていないので結果的にこういった意見が多いのは事実として知って頂きたいですね。
ヤフーショッピングで怪しいショップを見つけたので調べて見たらここに辿り着きました。
私が探していたのは新品の音楽業務用ケーブルなのですが、明らかに安いショップがありました。通常の半額の値段で有名な楽器店やオーディオ専門店の相場より\2500円くらい安いんです。
しかもショップのデザインもお米から日曜雑貨から何でも安く売ってる所も、良くある詐欺サイトそっくりなんですよね。LEGOやウコンの力まで同じ店で売ってるｗ
不良品とかではなく商品が届くと思えないですね。
あと探してたら車からペット用品から楽器からスポーツ用品他、全てのジャンルで数千から数万点を出品してるショップもありました。（Yahooショップの中にAmazon並みのショップｗ）
楽天でも同じように怪しいショップがありました。
ショップの審査が甘いのでようか？主さんと同じような被害者がこれからも出ると思います。
コメントありがとうございます。
私はヤフーショッピングの体験をもとに記事を書かせて頂きました。
でも、オンラインショップであるかぎりどこでも詐欺に出くわす可能性は否定できません。
それは、大手や便利といった言葉の裏には審査が甘いという現実が隠れているからです。
逆に言うと審査が厳しければ気軽にオンラインショップを開設できないのでハードルが上がります。
ある程度の妥協は必要とは思いますがその基準点が低いと感じます。
私も以前にヤフーショッピングで新華洋商事というお店で買い物をしたところ、発送通知があり追跡番号もメールされてきたのに商品が届かないということがありました。
問い合わせをするも返事がなく、突然休店となり途方に暮れていると、ヤフーショッピングからメールが来て、「その店は詐欺のようなので休店措置を取りました。支払った代金はお見舞い金として返金しますので申請してください。」というような内容でした。
騙されたことはショックでしたが、お金が返ってきてほっとしました。
最近ではそういう対応もあるんだなということをお伝えさせていただきます。
ちなみに2000円程度のぬいぐるみだったのですが、他のお店の同じ商品よりほんのちょっとだけ値段が安かったことで購入してしまいました。
コメントありがとうございます。
対応方法が変わってきてるかもしれませんね。
新たな情報提供ありがとうございます。
ヤフーのように提供する側と出店する利用する側の
どちらが悪いのかと問われると難しいですが、可能な限り措置はして欲しいですね。
徐々に改善して頂けると嬉しい限りです。
こういうところにコメントしてるだけではダメなんでしょうね。
Yahoo!ショップの怪しいストアにやられました。商品はCO2、TVOC、HCHO、温度湿度、時計が付いた物（4千円程度）ですが、なんと！他のまともな商品を模倣したインチキ商品（不良品の域を超えてます）でCO2、TVOC、HCHOは2つの数値を交互に表示するだけで、息を吹きかけようがアルコールを近づけようが全く反応しないイミテーションで温度湿度も参考にもならないデタラメ数値でまともなのは時計だけというモノでした。ストアに連絡するも数日待っても既読にすらならずYahoo！ショップのカスタマーに相談してストアに連絡してもらうと、1日2日してから回答がありましたが、その内容は、取り合えず回答しましたよ、っていうアリバイ作りのはぐらかしの回答で何も解決しません。その様なやりとりを数回繰り返しYahoo！ショップの『お見舞い制度』の申請をしましたが、ストアから回答があるという事でストアとやり取りして下さい、みたいなスタンスで『お見舞い制度』の適用をしてくれません。このストアの様にYahoo！ショップの対応マニュアルの穴を悪用した『回答アリバイ』で逃げ切ろうとするストアの事をYahoo！ショップは把握しているかいないのか知りませんが、これに対応しないYahoo！ショップ自体が信用ならないなと今回思いました。その点Amazonは対応が早いですね。何かあっても対応してくれるので安心感があります。今後はYahoo！ショップでの買い物は極力避けようと（多分もう利用しないと思いますが…）思ってますが、もし利用するなら超有名ショップか以前に利用した事のある問題無いショップに限り利用しようと思ってます。
と言っても以前、有名ショップ（Yahoo！ショップのストア）で買い物した時チャイナ製のとんでも商品（無煙の焼肉プレート）買った事ありますが（何かの広告に騙された）、流石に有名ショップは返金に応じてくれました。
その商品は無煙どころか煙モクモク、ガラスの蓋は縁のモールが変形（ここは少しだったので我慢しようと思いましたが煙が…）、交換してもらったが到着した交換品はガラス蓋のモールが交換前のものより更に変形したもので煙の確認する前に返品返金申請しました。昔のチャイナ製はよくこんな事ありましたが今では珍しいのではと思いました。
以前マルチジム（6万ほど）を買った時もレビュー見てある程度の覚悟をしていたんですが、案の定、部品の1つが変形していて、そのままでは組み立てが出来ず、自分で変形を修正して組み立てた事もあります。後は問題無く使えてます。
ぶら下がり機を買った時もアームが変形していて、その時は迅速にその部品を送ってもらい事無きを得ました。頻度は少ない（滅多に無いですが）色々買ってると色々ありますね。
長くなりましたが、Yahoo！ショップの怪しいストアと名ばかりの『お見舞い制度』についての経験談でした。
こういった情報を皆さんと共有出来ればと思い書き込ませていただきました。
コメントありがとうございます。
『お見舞い制度』の経験談を提供して頂きましたが、このようなコメントがある限り、詐欺と思われる行為がゼロになるのは難しいと感じます。
とは言え、大丈夫かな？と幸いにもここにたどり着いた方への助けになれば良いかと思います。
今とても困ってしまいどうしたものかと頭を抱え泣いてしまいそうです。
防犯カメラを買ったのですが、商品ページの内容と実際の商品内容が違うので、ショップに確認をとったところ、やはり内容が違う事が判明。内容が違うので返品を申し入れましたが、あー言えばこー言う、こー言えばあー言うで埒があかずYahooショッピングのカスタマーにもどうにかして欲しいと伝えているのですが、ショップと連絡を取れと
連絡が取れなくなったらまた連絡してねって感じです。
ショップからは返信はありますが、あくまでもお客様の解釈の違い、誤解、商品は良品なので返品するならお客様都合で往復送料負担
と未開封、未使用、付属品の欠けがない事、その他諸々の手数料も負担しろとの事
どうすれば未開封で外箱にパッケージ内容の記載がない物を確認しろと言うのか…の状態です。なのに、返品品が壊れていたり(輸送中のものでも)問題があれば、こちらはまた販売するので査定から引きますよと
もう無茶苦茶です。カスタマーにも内容を説明したメールを送っていますが返事はありません。PayPay支払いで代金だけ取られて、Yahooが出店させているショップだからと信用したのにもうズタボロです。
本当にこんな事がまかり通ってるんだと思い知らされ、Yahooショッピングに失望しています。この段階で到着後トラブル、返品、返金お見舞制度って申請できるのでしょうか？カスタマーの対応を待ってみるべきなのでしょうか？分からない事だらけで、何か助言頂けないかと藁にもすがる思いです。
コメントありがとうございます。
どれだけ改善されたか分かりませんが、
私の経験をもとに回答させて頂くとYahooショッピングは責任がありません。
それはアップさせて頂いた内容とコメント欄を見て頂けると理解して頂けると思います。
名前を貸しているだけであり、トラブル対応としての動きは全くしてもらえませんでした。
ですが、それはYahooショッピングに限らず色んな所で起こっているような気がします。
お店に行かずラクに買い物が出来るという反面、自分の身は自分で守らないといけない時代になりつつあります。
Amazonと楽天市場とYahoo!ショッピングに出店してます。
ネットショップ専売法人として間もなく20年が経過しますが、５年前くらいからのYahoo!ショッピングの変質ぶりは、目に余るものが有ります。
何年か前に、オーナーが、「私は間違っていました、今後は出店料・手数料など、全て無料にします。」テレビでそれを聞いた時、嫌な予感がしました。
案の定、それ以後の出店者の中には、「この出店者さんは、本当に出店審査通ったの？」と思うような、ショップガ増えて行き、コロナ禍が始まり、ロシアがウクライナ侵略を開始したころからは、いわゆる「無断コピペ・無在庫・転売ショップ」が、次から次へと出店するようになり、今では、真面なショップより遥かに多い印象です。
弊社のオリジナル商品を無断コピペ（画像・商品名・商品説明文）しているショップ数は約500店舗、商品数は約6,000点と、もう手が付けられない状況です。会社名を含む商品名なので、Amazonと楽天市場で社名のみの文字列で検索すると、100％弊社商品が表示されますが、ヤフーで同じ検索をすると、「無断コピペ・無在庫・転売ショップ」ばかりが表示されます。しかもコピペショップのほとんどに「優良配送マーク」が付きます。このトピから外れた話を長々と申し訳ありません。
ただ、レビューの大切さを書かれた方がおられましたが、確かにストアの良し悪しの判断材料にはなりますが、鵜呑みにすると危険です。コピペショップのレビューの特徴は、「星5個」が、５０～２００個で、星4個・3個・2個がほとんど無く、「星1個」が少々（間違って勝った人のクレーム）。問題は「星5個」を上げている人の評価履歴を開けてみると、明らかに「やらせレビュー」と思われるものをいくつも発見できます。
中には、1人の人物が何店舗もショップを出店して、ショップ同士のレビューのキャッチボールを延々と繰り返して、500個以上の星5個レビューを1人の人物がアップしていると思われるケースも有ります。「出店ノウハウ、出店商品自動かき集め・自動値付けシステム」を利用した多数の請負業者、「やらせレビュー請負業者」なども存在する結果です。「違反報告」や、モール運営者にどの様に実情報告、改善要求を提出しても、全く動く気配すらありません。 まだまだ、言いたい事は、この十倍以上有りますが、
また機会が有りましたら、徐々に。
出店頂いている方からの貴重なご意見ありがとうございます。
以下は常に付きまとう問題だと把握しております。
・レビューの内容で判断したいが、鵜呑みにしてはいけない
・信憑性がない評価は意味がない
評価は高いが、
「明らかに日本語がおかしい。文章になっていない。」
と思われるものも散見されます。
ネットショッピングは便利が売りですが、
それ以上にリスクが大きい事は重々承知しておく必要があります。
ヤフープレミアム会員に、勝手に登録されていて、無料期間の6ヶ月を過ぎていて、508円引き落とされていました。その事をヤフープレミアムに問いただしたら、お客様が、間違えてボタンを押してそのまま購入手続きをした。の一点張り。私は無闇矢鱈にネットで会員登録は絶対にしません。必ず説明等の確認をします。登録した時のIDも訳分からんIDが2つありました。私はID等、必ず忘れないものをいくつか決めていますので、不正アクセスに遭ったと、ヤフープレミアムに講義しても、こちらの責任の一点張り。ふざけるな！って感じです。
コメントありがとうございます。
インターネット上では個人情報の漏洩や不正アクセスは見えないところで常に起こっています。
ヤフーに問い合わせても対応してくれなければ警察に相談するのが良いと思います。
但し、警察も当たりハズレがあるので親身に相談に乗ってくれるかどうかは相手次第です。
※何度か相談したことがありますが、大体は期待している動きをしてくれません。
大きな事件に繋がっているとかない限り優先度は下げられ相手にされない事が多いです。
ほそめパパさんが書いた当初から何も改善されていないというより運営が報告任せで見回りしないから更に日本の悪質な企業も増えています。
最近パチンコの中古台を買ったのですが綺麗な商品画像だったのですがどこかのサイトからコピーして貼ってあった様で実際には不良箇所があったりガリ傷があったりでした。たしかにプレイに支障のない軽微な不良や傷は初期不良に入らないとは書いてありましたが実際のものとは違う画像を出して中にはそういう物がありますと書くのはどうかなと思います。送られてきた物の画像で出してたらこの値段では買っていません。
ヤフーの方で実際のものと画像の物が違うのに出品していることを取り締まらないのに腹が立ちます。
安心補償を申請中ですが中古の不良品には適用されない様なので実際のものと画像の物が違う又は画像の物が未着ということで出しています。ショップの方には返品か実際の画像のものを送ってくれと言ってますが返答ないです。
これで補償受けられなかったら運営がゆるゆるなのでショップはやり放題ってことになりますね。
コメントありがとうございます。
偽の商品画像についてはヤフーショッピング以外にも散見されます。
１．同じようなものだから。という理由で使い回し
２．偽物なのに本物の画像をあえて利用するといった不正行為
中国の怪しいサイトでは２．が特に目立ちます。
提示頂いている内容も大きくはズレていないかと思います。
買い物が楽という反面、実物が届くまでは信用できないという
大きなリスクが付きまとうのがネットショッピングです。
初めて利用するサイトでは疑いすぎても良いかと個人的には考えています。
可能な限り失敗を起こさない為にも下記の２点は重要です。
・届いたものが異なる場合には返品可能
・ショッピングサイトの評価から信用できそう
とは言え、変な言いがかりをつけられ返品出来なかったり、
嘘の評価との判断が難しいので全てを防ぐのは現実的に難しいと思われます。
今回に限ってレビュー確認を
怠ってしまったために、
スマイルストア365なるところに
引っかかってしまいました。
翌日優良配送だったので
PayPay支払いで注文したところ、
受注メールに取り寄せ商品で
発送が遅くなると書かれていました。
急ぎだったため
キャンセルを希望しましたが、
｢現在発送準備中｣と返されるだけで
もう注文から2週間以上 経っています。
ヤフーに問い合わせても
｢ストアは発送準備中って言ってたよ｣と
返答されるだけで、
見舞金の申請も対象外にされていて
すでに商品も返金も諦めの状況です。
ヤフーショッピングは、
ストアのやりたい放題って感じですね。
楽天とAmazonもあまり変わらないと
思いますが・・・
今後はヨドバシとビックカメラの通販で
取り扱ってない物は、
実店舗で購入するか
代用品で済ませようと思います。
コメントありがとうございます。
ネットショッピングに限ってはショッピングモールのように
名前を貸している大手サイトは手が回り切らないのが実情だと思います。
ヨドバシカメラのように自社のものしか取り扱っていないところであれば
実績もあるし、商品が届かないといった問題は発生しないでしょうね。
送料は無料で翌日配送も対応して頂けるので個人的にも重宝しております。
急いでいる時ほど慎重にならないと立て続けに問題が起こってしまうので
次回から気をつけて買い物をして頂ければ良いかと思います。
最近トラブルにあいました。そこでわかったのですが、
ヤフーショッピングは基本的にフリマと同じですね。
売買契約は当事者間、ヤフーはフリマ会場と同じです。
そう考えると星1つが少しでも付いているストアからは買わない方が無難です。
今後ヤフーショッピングは使わないことにしました。
コメントありがとうございます。
ご意見頂いた通り考え方はフリマ会場と同じですね。
オンラインとなると楽な反面、見えない部分が多いので
その辺りを何をもって信用出来ると判断するか次第なので
明らかに怪しいショップでの買い物は避けた方が無難です。
ヤフーショッピングに限ったことではないですが、
ネットでの売買はトラブルがつきものなので
初めてのショップの場合は何かと注意深く構えてた方が良いかと思います。